Ajutor

Ai o întrebare? Aici găsești răspunsuri rapide despre comenzi, plată, livrare, retur și garanție. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne — răspundem cu drag.

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Adaugi produsele dorite în coș, mergi la finalizarea comenzii, completezi datele de livrare și alegi metoda de plată. Primești confirmarea pe e-mail imediat ce comanda este înregistrată.

Pot modifica sau anula o comandă după plasare?
Da, dacă nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai repede la contact@intretinereauto.ro / 0752108427 , cu numărul comenzii.

Primesc factură?
Da, factura este emisă pentru fiecare comandă și o primești pe e-mail.

Plată

Ce metode de plată acceptați?
Plată ramburs (cash la livrare), transfer bancar pe bază de factură proformă și plată online cu cardul (VISA și MASTERCARD), procesată securizat. Nu percepem comisioane suplimentare. Detalii pe pagina Metode de plată.

Plata cu cardul este sigură?
Da. Datele cardului sunt procesate exclusiv pe serverele Netopia, criptat și securizat — noi nu avem acces la ele.

Livrare

Cât costă livrarea?
Costul se calculează dinamic, în funcție de adresă, și îți este afișat înainte de plată. Orientativ: de la 23 lei la adresă și de la 21 lei la locker automat (easybox). 

În cât timp ajunge comanda?
Comenzile se procesează în 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Primești numărul AWB pe e-mail / SMS ca să urmărești coletul.
*Pentru produsele la comandă specială/în depozit extern termenul este mai lung, dar vei fi anunțat înainte să procesăm comandă de acest termen.

Livrați în toată țara?
Da, livrăm pe întreg teritoriul României, la adresă sau la lockere automate. Detalii pe pagina Politica de Livrare.

Retur

Pot returna un produs?
Da. Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din comandă în 14 zile de la primire, fără să justifici motivul, conform OUG nr. 34/2014. Costul transportului de retur este suportat de client.

Cum returnez un produs?
Completezi Formularul de Retur, ne anunți la [email] și expediezi produsul complet și nedeteriorat. După verificare, îți rambursăm banii în cel mult 14 zile.

Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele de tip lichid, soluții chimice și aerosoli desigilate (din motive de igienă și siguranță), produsele personalizate și cele perisabile.

Garanție

Ce garanție au produsele?
24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, conform legii. Pentru produsele lichide și aerosoli, garanția acoperă conformitatea la livrare, în limita termenului de valabilitate. Detalii pe pagina Garanția Produselor.

Cum solicit garanția?
Ne contactezi la contact@intretinereauto.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei (ideal, cu fotografii). Îți comunicăm pașii de urmat în cel mai scurt timp.

Contact

Nu ai găsit răspunsul căutat? Suntem aici să te ajutăm:

• E-mail: contact@intretinereauto.ro
•  Whatsapp: 0752108427
• Program: L-V 9-15