FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
Răspunsuri scurte la cele mai des întâlnite întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@intretinereauto.ro/0752108427 .
Comenzi și cont
Trebuie să-mi fac cont ca să comand?
Nu este obligatoriu — poți comanda și ca vizitator. Un cont îți ușurează însă urmărirea comenzilor și comenzile viitoare.
Cum știu că s-a înregistrat comanda?
Primești un e-mail de confirmare imediat după plasarea comenzii. Dacă nu îl găsești, verifică și folderul Spam.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, dacă nu a fost încă expediată. Contactează-ne rapid la contact@intretinereauto.ro/0752108427, cu numărul comenzii.
Produse
Produsele sunt originale?
Da. Lucrăm cu furnizori și branduri de încredere, iar produsele sunt originale, sigilate.
Nu sunt sigur ce produs mi se potrivește. Mă puteți ajuta?
Sigur. Scrie-ne ce mașină ai și ce vrei să rezolvi, iar noi îți recomandăm produsul potrivit.
Aveți produsul pe stoc?
Disponibilitatea este afișată pe pagina fiecărui produs. Dacă un produs lipsește temporar, ne poți contacta pentru un termen estimativ.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Ramburs (cash la livrare), transfer bancar pe bază de factură proformă și plată online cu cardul (VISA, MASTERCARD). Fără comisioane suplimentare.
Plata cu cardul este sigură?
Da. Datele cardului sunt procesate exclusiv pe serverele Netopia, criptat și securizat. Noi nu avem acces la ele.
Primesc factură?
Da, factura se emite pentru fiecare comandă și o primești pe e-mail.
Livrare
Cât costă livrarea?
Costul se calculează dinamic, în funcție de adresă, și este afișat înainte de plată. Orientativ: de la 23 lei la adresă și de la 21 lei la locker automat (easybox).
Există transport gratuit?
Da, la comenzile de valori mai mari.
În cât timp primesc comanda?
Procesăm comanda în 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare. Primești AWB-ul pentru urmărire.
Livrați în toată țara?
Da, pe întreg teritoriul României, la adresă sau la lockere automate.
Retur
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da. Ca persoană fizică ai 14 zile de la primire să te retragi din comandă, fără justificare, conform OUG nr. 34/2014.
Cine plătește transportul de retur?
Costul transportului de retur este suportat de client.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele de tip lichid, soluții chimice și aerosoli desigilate (din motive de igienă și siguranță), produsele personalizate și cele perisabile.
Când primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată.
Garanție
Ce garanție au produsele?
24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Pentru lichide și aerosoli, garanția acoperă conformitatea la livrare, în limita termenului de valabilitate.
Ce nu acoperă garanția?
Uzura normală, utilizarea incorectă, deteriorările cauzate după livrare și consumabilele uzate prin folosire.
Contact
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne la contact@intretinereauto.ro/0752108427 sau folosește formularul din pagina de Contact.